Hoofdstukken
Een structureel probleem, zoals langdurig hoog verzuim of jarenlang een te lage kwaliteit volgens je klanten, kun je niet als ‘taak # zoveel’ even bij ‘collega # zoveel’ neerleggen. Daarvoor is een structurele aanpak nodig. Dan kun je kiezen uit een groot aantal methoden. DMAIC, PDCA en A3 zijn wereldwijd de meest gebruikte aanpakken om problemen gestructureerd op te lossen. Daarnaast zijn er nog anderen, zoals 8D.
Voor het succesvol in de markt zetten van nieuwe producten of diensten (innovaties) zijn er ook legio aanpakken. We gaan daar verderop in dit hoofdstuk nog verder op in. Denk hierbij aan Scrum sprints, Bouw-Meet-Leer (BML) cyclussen achter elkaar, DMADV ontwerpprojecten, etc.
De appelboom
Veel mensen, zelfs ervaren verbeteraars en innovators , vinden het lastig om te kiezen uit de vele methoden van aanpak om iets te verbeteren of te innoveren. De ‘appelboom’ helpt hierbij. De appels staan voor wat je op wilt pakken, voor wat je wilt doen.
Ga je voor het laaghangend fruit? Of moet je hoog de boom in? Niet zonder risico!
Je zult ook tools nodig hebben: een ladder, een mand, handschoenen.
En kun je alles alleen af of heb je anderen nodig? In het laatste geval is een soort planning of (project)aanpak handig.
Binnen een organisatie helpt de ‘appelboom’ om te weten welke verbeteraanpak geschikt is voor welke klus. Kijk daarbij naar de grootte van de klus (“Duurt het uren, dagen of vele maanden?”) en het type uitdaging: gewoon doen (iedereen snapt wat er moet gebeuren), is een diagnose gewenst, of echt iets nieuws (her)ontwikkelen?
Dit levert kunde en standaarden op, welke meestal een positieve impact hebben op planning, betrouwbaarheid, snelheid van schakelen, gedrag (“Eindelijk duidelijkheid”, “Goede aanpak”, “Ik krijg energie van verbeteren” en “dit geeft rust”) en harde baten.
De piramide van impact
Als het gaat om de hoeveelheid aan verbeteringen, en de impact ervan, spreken we eerder van een Piramide. Simpel gezegd: hoe groter het project, hoe minder vaak het (hopelijk) gedaan wordt. Anders verwoord: kleine verbeteringen komen in grote getalen voor, maar blijven wel eens uit het zicht van je collega’s, laat staan directie. Zie hieronder een Piramide als voorbeeld (van een MKB bedrijf uit de bouw).
Kort gezegd komt het erop neer dat je op een werkplaats vaak
- Letterlijk enkele grote bedrijf brede projecten invoert, zoals een ICT implementatie
- Een handvol verbetertrajecten zoals Green Belt DMAIC projecten kunt invoeren en
- Enorm veel kleine verbeteracties op de werkvloer hebt, die opgeteld veel opleveren.
Wij adviseren op termijn vaak een mix; niet enkel grote projecten bijvoorbeeld. Of alleen kleine verbeteringen (‘Quick Wins’). Je hebt immers vaak diverse strategische behoeften.
Bekende probleemoplossende aanpakken vergeleken
Hieronder geven we een overzicht van wereldwijd toegepaste methoden waarmee je een probleem op een structurele manier oplost. De aanpak bestaat dan uit een vast aantal gedefinieerde stappen en tools, waarbij een diagnose vaak nog nodig is om een pijnpunt (uitdaging ) op te lossen.
Het gaat hier dus niet over een ‘algemeen soort actieplan’ of alleen over ‘hoe je oplossingen invoert’. In het kort: eerst een diagnose, dan pas de oplossing.
Waarom DMAIC als probleemoplossende aanpak?
Al die verschillende aanpakken om te verbeteren…. verwarrend, niet? Regelmatig krijgen we dan ook vragen: Wat zijn de verschillen? Welke aanpak past het beste bij de situatie? Eerlijk gezegd is er niet veel onderzoek over te vinden en antwoordt de adviseur vaak vanuit zijn/ haar eigen ervaring. Wij vinden het vooral interessant dat er juist veel overlap ligt in de gestructureerde verbetermethodes (zie onderstaande tabel).
Wereldwijd zijn PDCA, A3 en DMAIC de bekendste en meest gebruikte methoden. Omdat DMAIC het meest uitgebreid lijkt (>150 tools), er veel overlap is tussen de methodes en DMAIC zowel voor kleine als grote verbetertrajecten inzetbaar is, kiezen wij uit educatief oogpunt hiervoor. Bovendien komen veel van de DMAIC tools ook in de andere aanpakken voor. Dit is dus zeker geen afwijzing van de andere aanpakken; doe wat past.
