5x waarom en het Visgraat model
Kaoru Ishikawa is degene die ervoor gezorgd heeft dat we op een nieuwe manier naar ons werk zijn gaan kijken. Hij is degene die leidinggevenden erop heeft aangespoord voortdurend te streven naar hogere kwaliteitsniveaus voor de klant. Wat veel mensen niet weten is dat het Ishikawa diagram, ook wel het Fishbone diagram genoemd, voortkomt uit de filosofie van ‘Continu Verbeteren’.
“Kwaliteitsverbetering is een voortdurend proces, er is altijd een volgende stap”.
Met de introductie van het visgraat diagram heeft Ishikawa ons een tool gegeven waarmee we in staat zijn om alle mogelijke oorzaken (causes) van een probleem (effect) in kaart te brengen en daarmee tot de wortels (root causes) van imperfecties te komen. Na de tweede wereldoorlog heeft Dr. Eduard W. Deming samen met Ishikawa het diagram als eerste kwaliteitstool ingezet binnen Kwaliteitsmanagement in Japan. De geboorte van een niet meer weg te denken tool voor de Analyse fase binnen de DMAIC aanpak van Lean Six Sigma.
Wanneer een visgraatmodel toepassen?
- Wanneer oorzaken van een probleem in kaart moeten worden gebracht
- Het team niet in staat is om tot de kern van problemen te komen (m.a.w. vast zit)
Visgraatmodel in de praktijk
- Omschrijf de probleem definitie (effect) en plaats dit in de kop van het diagram
- Brainstorm vervolgens over mogelijke oorzaken vanuit een aantal hoofdcategorieën:
- Mens
- Machine
- Materiaal
- Methode
- Milieu
- Meting
- Probeer zoveel mogelijk oorzaken in kaart te brengen per categorie
- Blijf per oorzaak de waarom vraag stellen om tot de kern te komen (‘5 times Why’)
- Selecteer vervolgens gezamenlijk de belangrijkste kernoorzaken (root causes)
Een voorbeeld van een visgraatdiagram van een facturatieprobleem van een machinefabriek.
