Voorbeeld Proces-prestatie analyse

Verwerkingstijden van kredietaanvragen analyseren, resulteert in onderstaande procesprestatie-analyse. Er is een groot verschil tussen korte termijn (StDev(Within)) en lange-termijn variatie (StDev(Overall)). De prestatie in het geheel valt tegen: Minder dan 10% binnen vijf weken (USL = 25 werkdagen) klaar en dus een hele lage Ppk en Cpk.

Analogie van de procesprestatie: de garage en de auto …

• Bij Ppk = 1,00 praten we over een auto die ‘net’ in de garage past (Sigma-nivo = 3).
• Bij Ppk > 1,33 praten we over een auto die wel ruim in de garage past (Sigma-nivo = 4).
• Bij Ppk = 2,00 praten we over een auto die twee keer in de garage past (Sigma-nivo = 6).

Toelichting van de indices: wanneer goed (genoeg)?

• Bij Cpk > 1,33 praten we over een potentieel capabel proces (Sigma-nivo = 4).
• Bij Cpk = 2,00 hebben we het over een potentieel zeer capabel proces (Sigma-nivo = 6).