SIPOC is een type afkorting en staat letterlijk voor: Supplier, Input, Process, Output en Customer. Een SIPOC is een procesbeschrijving op hoofdlijnen met extra informatie.
Doelen van een SIPOC
- Afbakenen van het verbeterinitiatief (procesafbakening ofwel scoping)
- Zorgen voor een eerste begrip bij betrokkenen van het proces in kwestie
SIPOC aanpak
De ‘POCIS-aanpak’ is een populaire volgorde:
- Bepaal de globale processtappen (P)
- Bepaal de relevante (deel)producten ofwel outputs uit deze stappen (O) die door de (belangrijkste) klanten worden ontvangen (C)
- Verwerk de relevante input(s) (I) die van de leveranciers komen (S)
Veel facilitators gebruiken de volgorde ‘POCIS’, maar de volgorde ‘COPIS’ komt ook voor.
Synoniem en alternatief van SIPOC
In Vlaanderen gebruikt men soms het Nederlandstalig acroniem LIPUK: Leveranciers, Invoer, Proces, Uitvoer en Klant. Een alternatief is een process map of flow chart op hoofdlijnen (deze bevat processtappen met eventueel afdelingsgrenzen, exclusief input- en outputinfo). De chemische procesindustrie gebruikt ook alternatieve schema’s ter verduidelijking bij aanvang.
Duur van een SIPOC
Indien vooraf geoefend & getraind, maak je een SIPOC met je team in maximaal een half uurtje, maar het kan bij grote onduidelijkheden/onwennigheid soms een uur duren.
Voorbeelden bij het oplossen van incidenten
Zie hier een voorbeeld van een SIPOC die voortkomt uit een workshop. Het proces is het oplossen van incidenten bij een energiebedrijf.
Proces hieronder is het oplossen van incidenten aangaande ICT diensten.
