Hoofdstukken
SIPOC is een type afkorting en staat letterlijk voor: Supplier, Input, Process, Output en Customer. Een SIPOC is een procesbeschrijving op hoofdlijnen met extra informatie.
Doel van een SIPOC
- Afbakenen van het verbeterinitiatief (procesafbakening ofwel scoping)
- Zorgen voor een eerste begrip bij betrokkenen van het proces in kwestie
SIPOC aanpak
De ‘POCIS-aanpak’ is een populaire volgorde:
- Bepaal de globale processtappen (P)
- Bepaal de relevante (deel)producten ofwel outputs uit deze stappen (O) die door de (belangrijkste) klanten worden ontvangen (C)
- Verwerk de relevante input(s) (I) die van de leveranciers komen (S)
Veel facilitators gebruiken de volgorde ‘POCIS’, maar de volgorde ‘COPIS’ komt ook voor.
Synoniem en/of alternatief van SIPOC
In Vlaanderen gebruikt men soms het Nederlandstalig acroniem LIPUK: Leveranciers, Invoer, Proces, Uitvoer en Klant. Een alternatief is een process map of flow chart op hoofdlijnen (deze bevat processtappen met eventueel afdelingsgrenzen, exclusief input- en outputinfo). De chemische procesindustrie gebruikt ook alternatieve schema’s ter verduidelijking bij aanvang.
Duur van een SIPOC
Indien vooraf geoefend & getraind, maak je een SIPOC met je team in maximaal een half uurtje, maar het kan bij grote onduidelijkheden/onwennigheid soms een uur duren.
Voorbeelden bij het oplossen van incidenten
Proces is het oplossen van incidenten bij een energiebedrijf. In workshop-stijl.
Proces hieronder is het oplossen van incidenten aangaande ICT diensten.
